7 soluciones para resolver conflictos en la escuela

La escuela vive un debate público tanto por los conocimientos y competencias adquiridas por los estudiantes como por los comportamientos de los jóvenes dentro y también fuera de los centros. Unos comportamientos que a menudo se traducen en conflictos y que son un síntoma del 30% de abandono y de fracaso escolar en sociedades avanzadas.

INSITUCIÓN BÁSICA, FUENTE DE CONFLICTOS
La escuela es una institución básica para nuestras sociedades, favoreciendo la igualdad de oportunidades de las personas. Y a pesar de esta magnífica posición, a la escuela se la critica abiertamente, la mayoría de veces con la voluntad de ofrecer soluciones.

Así, la escuela es objeto de luchas políticas, de malas noticias en los medios de comunicación, de acusaciones constantes de las familias, pero también de denuncias por parte de los profesores y de reacciones de defensa de las direcciones de los centros escolares.

Tal es su centralidad hoy, que en Francia, donde es uno de los pilares básicos de los valores y de la sociedad, las escuelas fueron atacadas y quemadas por jóvenes en los barrios periféricos de las grandes ciudades, como reacción a su falta de oportunidades y las barreras para ser alguien en la sociedad.

Aunque aquí no se ha llegado a este nivel de violencia, el conflicto se ha convertido también en un fenómeno de escuela, tanto para las personas a las que se dirigen y acogen: los y las jóvenes, por la finalidad que se persigue: educar; como por los profesionales que trabajan y con una trascendental responsabilidad: el profesorado. En el medio están las familias, la dirección, las entidades, los gobiernos, los medios de comunicación. ¿Y qué se puede hacer? ¿Qué hay que mejorar? Desde la resolución de positiva conflictos proponemos siete cosas, que se pueden aprender y poner en práctica con éxito:

¿QUÉ HACER?
1-Tener una visión positiva, en el sentido de que el conflicto per se no es negativo ni positivo, y que será de una forma u otra en un función de la gestión que se lleve a cabo. Por lo tanto, que se puede abordar, tratar e incluso resolver.

2- Romper con la dinámica de asimilar la persona con el conflicto. En cambio, creer que el conflicto sólo es el resultado de una interacción mal enfocada, mal conducida y que las personas con ayuda y formación lo pueden llegar a solucionar.

3- Elaborar un buen análisis en cada centro para poder detectar cuáles son las causas que predisponen y generan conflictos y comportamientos agresivos.

4- Sumar las preocupaciones de los diferentes agentes de la comunidad educativa: la del maestro/a para conductas disruptivas como la falta de respeto o de disciplina que interfiere en la consecución de los contenidos curriculares, la social, en referencia a las agresiones y actos vandálicos y que a menudo se relacionan con lo que se enseña o no a los niños y jóvenes, y la preocupación del alumnado o de la familia en relación a situaciones de aislamiento o maltrato entre iguales (dicho también bullying).

5- Ofrecer, al máximo de personas implicadas en la educación, las habilidades para realizar este análisis y lograr las competencias para saber abordar y dar respuesta a los conflictos.

6- Dotarse de fórmulas y sistemas de gestión y resolución de problemas y conflictos, incluso diseñando su propios para cada centro, ya que de nada servirán las nuevas conductas si las actuaciones no se insertan en un proceso global, integral y estratégico.

7- Implicar a las personas destinatarias de la acción en la elaboración de estos procesos: cuanta más implicación, más satisfacción y mejor resultado. Ningún conflicto se da de la noche a la mañana. Al contrario, es el resultado de una serie de percepciones, manifestaciones y reacciones previas que poco a poco hacen que el conflicto escale, paso a paso, hasta estallar.

La resolución de conflictos parte y ofrece esta nueva visión positiva y global que suma a todas las personas implicadas, afectadas e interesadas en el análisis y la solución de los conflictos.

Xavier Pastor 
Especialista en gestión de conflictos
Director del Postgrado  de Resolución de Conflictos Públicos  y Mediación Comunitaria

Mònica Buscarons
Experta en resolución de conflictos y mediación socioeducativa.
Docente del postgrado de Resolución de conflictos públicos y mediación comunitaria de la Universidad de Girona. 

Foto: Carlos Gustavo Curado